Distances līguma noteikumi mājsaimniecībām

 

  1. Vispārīgie noteikumi
    1. Šie noteikumi (turpmāk - Noteikumi) nosaka kārtību, kādā SIA "Ignitis Latvija", reģ.nr. 40103642991, (turpmāk - Tirgotājs) un mājsaimniecības lietotājs (turpmāk - Lietotājs) ar distances saziņas līdzekļu palīdzību attālināti noslēdz pakalpojuma līgumus (turpmāk kopā un atsevišķi skaidrības nolūkos dēvēti par līgumiem vai līgumu).
    2. Visi līgumi starp Tirgotāju un Lietotāju tiek slēgti rakstveidā, tostarp elektroniski, izmantojot Tirgotāja norādītos drošos saziņas un identifikācijas līdzekļus.
    3. Noteikumi regulē līguma noslēgšanas, grozīšanas, izbeigšanas, atteikuma un saziņas kārtību, izmantojot distances saziņas līdzekļus, piemēram, pašapkalpošanās portālu mans.ignitis.lv (turpmāk – Pašapkalpošanās portāls), mobilo lietotni "Ignitis Latvija" (turpmāk – Mobilā lietotne), e-pastu, tālruni.
  2. Distances līguma slēgšanas kārtība un grozījumi
    1. Tirgotājs nosūta Lietotājam piedāvājumu elektroniskā formā (telefoniski, e-pastā, Pašapkalpošanās portālā vai Mobilajā lietotnē, no kuriem pēdējos Lietotājs var autorizēties, izmantojot Smart-ID, ID karti vai eParaksts mobile, un veikt līguma slēgšanu, grozījumus, apskatīt un apmaksāt rēķinus, sekot patēriņa datiem un nodot skaitītāja rādījumus).
    2. Līgums tiek noslēgts ar distances saziņas līdzekļu palīdzību, ja Lietotājs to noslēdz šādā veidā:
      1. Pašapkalpošanās portālā vai Mobilajā lietotnē, nospiežot apstiprinājuma pogu pēc autentifikācijas ar drošu elektronisko identifikāciju;
      2. parakstot ar drošu elektronisko parakstu un nosūtot parakstīto līgumu uz Tirgotāja norādīto e-pasta adresi;
      3. telefoniski, ja piekrišana tiek fiksēta sarunas ierakstā un pēc tam apstiprināta rakstveidā Pašapkalpošanās portālā vai e-pastā.
    3. Apliecinot līguma noslēgšanu, Tirgotājs nosūta Lietotājam apstiprinājuma paziņojumu uz Lietotāja norādīto e-pasta adresi. Līgums starp Lietotāju un Tirgotāju ir uzskatāms par noslēgtu līdz ar apstiprinājuma paziņojuma nosūtīšanu.
    4. Grozījumus līgumā Lietotājs var pieteikt:
      1. Pašapkalpošanās portālā vai Mobilajā lietotnē pēc autentifikācijas ar drošu elektronisko identifikāciju;
      2. telefoniski pēc Lietotāja identifikācijas, ar turpmāku grozījumu fiksēšanu un apstiprināšanu rakstveidā Pašapkalpošanās portālā, Mobilajā lietotnē vai e-pastā;
      3. rakstiski ar drošu elektronisko parakstu.
    5. Grozījumi Līgumā stājas spēkā tikai pēc tam, kad Tirgotājs saņēmis un dokumentējis Lietotāja apstiprinājumu rakstveidā (tai skaitā elektroniski), neatkarīgi no tā, kādā veidā grozījumi pieteikti. Telefoniski pieteiktie grozījumi tiek fiksēti un apstiprināti rakstveidā (piemēram, Pašapkalpošanās portālā, Mobilajā lietotnē vai e-pastā).
    6. Ja Lietotājs vēlas mainīt kontaktinformāciju vai rēķina vai izlīdzinātā maksājuma saņemšanas veidu, šādas izmaiņas var reģistrēt Pašapkalpošanās portālā vai Mobilajā lietotnē. Telefoniski vai e-pastā pieteiktās izmaiņas tiek apstiprinātas rakstveidā.
  3. Lietotāja identifikācija
    1. Tirgotājs nodrošina Lietotāja identifikāciju:
      1. Pašapkalpošanās portālā un Mobilajā lietotnē - izmantojot drošu elektronisko identifikāciju (Smart-ID, ID karte, eParaksts mobile);
      2. telefoniski Lietotājs tiek identificēts, pārbaudot vārdu, uzvārdu, personas kodu un elektroapgādes objekta identifikatoru/adresi.
    2. Bez identifikācijas Tirgotājs neslēdz līgumu un neveic grozījumus.
    3. Lietotājs apņemas nodrošināt, ka identifikatori un/vai parole nenonāk trešo personu rīcībā. Lietotājs uzņemas atbildību par sekām, kas rodas trešo personu rīcības rezultātā, ja tām bijuši zināmi šie dati.
  4. Telefonisko sarunu ierakstīšana
    1. Tirgotājs ieraksta telefoniskās sarunas ar Lietotāju, lai nodrošinātu pierādījumus par līguma slēgšanu, grozījumiem, izpildi, kvalitātes nodrošināšanu un pušu tiesību aizsardzībai.
    2. Lietotājs tiek brīdināts, ka saruna tiks ierakstīta.
  5. Atteikuma tiesības
    1. Lietotājam ir tiesības 14 dienu laikā no līguma noslēgšanas dienas atteikties no distances ceļā noslēgtā līguma, iesniedzot paziņojumu elektroniski vai rakstiski. Lietotājs var izmantot atteikuma veidlapu. Atteikuma veidlapa pieejama Tirgotāja tīmekļa vietnē un Pašapkalpošanās portālā.
  6. Noslēguma noteikumi
    1. Tirgotājs apstrādā Lietotāja datus līguma noslēgšanas, grozījumu un izpildes nolūkos saskaņā ar normatīvajiem aktiem un savu privātuma paziņojumu.
    2. Tirgotājam ir tiesības veikt grozījumus Noteikumos. Grozījumi stājas spēkā pēc Noteikumu atjaunotas redakcijas publicēšanas Tirgotāja mājaslapā.
    3. Visi strīdi un domstarpības, kas rodas starp Pusēm saistībā ar Noteikumiem, vispirms tiek risināti pārrunu un savstarpējas vienošanās ceļā. Ja vienošanos panākt neizdodas, Lietotājs -patērētājs- ir tiesīgs vērsties Patērētāju tiesību aizsardzības centrā jautājumos, kas saistīti ar patērētāja tiesību aizsardzību, vai Latvijas Republikas tiesā atbilstoši piekritībai.
    4. Lietotājs var iesniegt pretenziju Tirgotājam. Pretenzija tiks izskatīta 15 darba dienu laikā no tās saņemšanas dienas, un atbilde tiks sniegta uz pretenzijā norādīto saziņas adresi. Ja pretenzija tiek atzīta par nepamatotu un/vai Lietotājs tam nepiekrīt, Lietotājam ir tiesības vērsties ārpustiesas strīdu risināšanai paredzētās iestādes normatīvajos aktos noteiktajā kārtībā. Plašāka informācija par ārpustiesas strīdu risināšanas iespējām pieejama Patērētāju tiesību aizsardzības centra mājaslapā: https://www.ptac.gov.lv/lv/stridu-risinasanas-process un informācija par ārpustiesas patērētāju strīdu risinātājiem: https://www.ptac.gov.lv/lv/arpustiesas-pateretaju-stridu-risinataju-datubaze.